医院标识系统不仅是医院形象系统与内部使用功能的重要组成部分,也是医院文化建设必不可少的一部分。而良好的品牌形象能有效地提升医院知名度、信誉度和美誉度,获得患者的认同和信赖,同时有利于提高医院的市场竞争力,实现健康、永续发展。
标识系统是医院品牌形象塑造的载体,一套完善、合理、美观的标识系统,不仅让就诊者感受到医院良好的就诊环境,也使其在使用中感到方便、舒适,从而增强就诊者对医院的信任,为建立医院良好的品牌形象起到积极作用。
医院标识系统设计的重要性
标识系统可以根据医院内外结构特征,配合医疗科室和职能科室的服务功能,在短时间内把就诊者引到目的地。然而,医院标识远不只适用于导向这么简单,其最大的意义在于提高管理效率和传播医院形象。
现代标识系统除了标记当前位置名称及区域名称外,更注重于分流功能,而合理的分流可以节约人力资源,提高医院的管理效能和经济效益。此外,作为特殊媒体载体,标识系统不仅是医院形象的具体表现,也是社会大众接触、认识医院的第一视觉形象。标识系统通过医院形象要素的应用、标准色的搭配、合理的材料工艺与造型,向公众传播着医院文化理念,无形之中也达到了塑造医院品牌形象的目的。因此,做好医院标识系统设计尤为重要。
医院标识系统设计的五大策略
1、标识系统简明易懂、信息准确
医院标识导向系统在有效引导车流、人流、指示方向等方面发挥着重要作用。标识系统是否简洁明了、严谨规范,直接影响整个医院运作的效率和职能的充分发挥,同时也直接关系到每位患者能否方便地使用医院的各种设施,快速地到达目的地,从而减少因就诊不便而造成情绪上的波动和急躁。
不同层次的标识系统在患者刚进入院区时起就应开始对患者加以指引,以保证大方向的正确,进入医院各个部门后,应有更为详尽的指示标识引导患者方便到达具体科室,并可在地面上以不同颜色的标线和图示进行直接指引。图示符号均应采用国际通用标准,通俗易懂,以免产生歧义。
2、设计要有完整性和衔接性
大多医院都设置了接待咨询处、诊室的平面布局图等指示内容,而这种导向系统对急于就诊的患者来讲显然是不能满足需要的。因此,医院标识系统设计应在有主体的“总”指示标识基础上,还要在一些重要的路口转弯处和特殊地区有相对应的"分”指示标识。主次标识一定要衔接恰当,位置设置合理,以免给患者带来不便。
例如,患者通过总指示标识的指引走到有多个岔口的走廊处,如果没有分指示标识的再次提醒,可能就会对所走的方向产生怀疑,进而不知所措,这种“不确定性”的心理反映会给患者带来很大的就诊障碍,还不利于医院形象的建立,因此,进行设计时,应充分了解人们行为中的从众性、识途性等习性,合理利用,从而保证标识系统的完整性和衔接性。
3、体现医院自身的独特文化风格及精神特质
当前,许多医院标识系统设计风格相似,制作雷同,没有建立起属于自身独特形象风格的导向系统。标识导向系统的设计思想应坚持立足创新思维、张扬独特个性、融入历史文脉、功能优化实用的设计原则,打破传统设计的习惯性思维,综合医院的独特性、历史性、文化性,力求设计出既有独特风格又有文化内涵、精神特质的医院标识导向系统。只有独具特色的品牌形象,才能增强就诊者对医院的认知度,从而提高医院的竞争力。
为增强群众对医院的识别度,提升整体形象,医院可以依据就诊功能区域的划分与内外结构的特征,可采用不同色彩加以区分,这也方便患者准确获取信息,顺利抵达目的地。比如,在外科候诊区域采用较为安静与舒适的中性黄色;妇产科诊区可采用温馨怡人的藕粉色;儿科诊区采用活泼可爱的卡通图案。
4、标识系统应与建筑和环境设计风格相统一
标识导向系统设计作为建筑和环境规划设计的延续与细化,应尊重二者的设计风格与设计理念,追求与建筑和环境的和谐与交融。例如,有的医院整体建筑环境形式现代感强烈,体量关系明确,线条流畅优美,在其标识导向系统设计中也要与之有所呼应,采用相关视觉元素,借鉴建筑和景观的设计手法和表现形式,力求使医院整体环境效果系统一致,于细微之处体现其精美。
5、始终遵循“以人为本”的设计原则
医院作为一个服务性行业,其标识系统应始终遵循“以人为本”的设计原则,始终为使用者的方便、舒适考虑,在功能性完善的情况下,尽可能地去直接地传递医院对患者的人文关怀信息,并注重美观和艺术效果,直观、明确地传播医院文化内涵,以满足患者对医疗服务的情感需要。
例如,采用图文并茂的方式,将医院文化及诊疗特色轻松地传达给公众,做到视觉直观、指示明确、耳目一新,同时也达到营造温馨舒适的就医环境的目的。运用电子科技,采用多媒体设备,也是医院导向系统以人为本”的设计原则的新体现。在病区里,每个房间配备各种温馨提示和爱心小贴士;对于病区的药品存放、标本放置、垃圾分类、卫生消毒等区域统一规格安装了卫生部的规范化标识……于细微处体现医院的精细化管理,让患者切实感受到来自医院的悉心关怀和人文熏陶,进而提高患者对医院整体服务的满意度。